Service · garantie

Un défaut constaté ? Nous portons votre dossier.

Vous bénéficiez de deux garanties qui se superposent : la nôtre, ferme et datée selon la condition de la pièce, et celle du fabricant ou de l’atelier qui l’a certifiée. Notre rôle est de vous faire valoir l’une comme l’autre.

La durée

Notre garantie court selon la condition vendue

En superposition de la garantie du fabricant, nous garantissons nos produits contre les vices de fabrication, de matière et de conception. La durée dépend de l’état dans lequel la pièce vous est livrée, et court à compter de la livraison.

Neuf (NEW)

12 mois

Pièce neuve d’origine, livrée avec son certificat de conformité.

Overhauled (OH)

6 mois

Pièce révisée intégralement et certifiée par un organisme agréé, avec son certificat libératoire.

Serviceable (SV)

3 mois

Pièce d’occasion testée et certifiée bonne pour le service, avec son certificat libératoire.

Une pièce vendue As Removed part sans certification ni garantie de fonctionnement : elle n’ouvre droit à aucune de ces durées. Nous vous le disons sur la cotation, avant la commande.

Comment ça marche

De la déclaration à la décision

Le dossier passe par cinq états, tous visibles dans votre espace client : déclaré, en cours, retour demandé, résolu ou refusé.

Étape 1

Vous demandez un RMA

Dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise : numéro de facture ou de commande, référence, quantité et motif du retour.
Étape 2

Nous délivrons le RMA

Nous vous transmettons l’autorisation de retour et l’adresse d’expédition. C’est elle qui ouvre le dossier.
Étape 3

Vous renvoyez la pièce

Elle doit nous parvenir dans les 5 jours ouvrés suivant la délivrance du RMA, accompagnée de ce numéro. Transport, emballage et assurance à votre charge.
Étape 4

Expertise

Par nos soins, ou par un tiers si la nature du défaut l’exige. Vous nous laissez toute facilité pour procéder aux constatations nécessaires.
Étape 5

Remboursement, remplacement ou réparation

Si la pièce est reconnue défectueuse, nous la remboursons, la remplaçons ou la réparons à nos frais. Si le défaut relève de la garantie du fabricant, nous portons le dossier auprès du fournisseur amont.

Le périmètre

Ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas

Couvert

Vice de fabrication, de matière ou de conception, dans la durée attachée à la condition vendue.
Pièce non conforme à la condition ou au certificat annoncés.
Erreur de référence de notre fait.

Non couvert

Usage non conforme aux notices ou à la destination du produit.
Contraintes extérieures et cas de force majeure.
Usure normale d’une pièce à potentiel.
Pièce vendue As Removed, sans certification ni garantie de fonctionnement.
Pièce démontée ou ouverte hors organisme agréé.

Nos engagements

Ce sur quoi nous nous engageons

Faire valoir votre droit, y compris quand le garant est à l’autre bout de la chaîne.

Vos documents libératoires vous sont remis à la livraison. Ce sont eux qui identifient le garant de votre pièce et sa condition, donc la durée qui s’y attache. Sans eux, aucune réclamation ne peut aboutir.
Le RMA est la clé du dossier. Sans lui, rien ne peut être instruit : toute marchandise reçue sans autorisation préalable repart à l’expéditeur, à ses frais.
Nous portons le dossier auprès du fournisseur amont. Vous n’avez pas à négocier vous-même avec un fabricant américain. En revanche, nous ne sommes pas garants du résultat de son instruction.
Le dossier est traçable en ligne à chaque étape. Comme une commande. Vous consultez son état à tout moment, sans avoir à nous relancer.

En toute transparence

Ce qui peut faire échouer un dossier

Trois situations bloquent une réclamation. Deux tiennent à la procédure, la troisième à notre appréciation. Autant les connaître avant de démonter.

Retour sans RMA

Toute marchandise renvoyée sans autorisation préalable vous est retournée à vos frais. Demandez le RMA avant d’expédier quoi que ce soit.

Demande hors délai

Le RMA se demande dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise, et la pièce doit nous parvenir dans les 5 jours ouvrés suivant sa délivrance. En cas de vice caché, avertissez-nous sans délai, sans attendre ces échéances.

Refus motivé par notre appréciation

Nous apprécions le bien-fondé de chaque réclamation, le cas échéant après expertise, et nous nous réservons le droit de refuser un retour sans avoir à justifier notre décision.

Une avarie de transport n’est pas une réclamation garantie : elle exige des réserves auprès du transporteur à la réception, dans les formes et le délai légal de l’article L. 133-3 du Code de commerce, et toute non-réception doit nous être signalée sous 72 heures. Passé ces délais, le recours est perdu. Les frais de transport retour, d’emballage et d’assurance restent à votre charge.

Un défaut à signaler ?

Déclarez le défaut depuis votre espace client et demandez votre autorisation de retour. Pensez à le faire dans les 5 jours ouvrés suivant la réception.

Déclarer un défaut Nous contacter